1. Všeobecné obchodné podmienky

Čl. 1

Úvodné ustanovenia

1. Obchodná spoločnosť Harmony travel s. r. o., IČO: 56 379 684, so sídlom: Pri pálenici 1/F, 900 28 Ivanka pri Dunaji, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 179896/B, e-mailová adresa: info@harmonytravel.sk,

t.č.: +421 918 996 189  (ďalej len „cestovná agentúra“) pôsobí na slovenskom trhu ako cestovná agentúra prevádzkujúca svoju činnosť ako:

1. predajca zájazdov cestovných kancelárií na základe zmlúv o obchodnom zastúpení, zmlúv o sprostredkovaní a podobných zmlúv a to prostredníctvom elektronického predaja zájazdov na webovej adrese www.harmonytravel.sk. Všetky zastúpené cestovné kancelárie, s ktorými Harmony travel s. r. o. spolupracuje sú poistené proti úpadku.
2. predajca služieb cestovného ruchu ako sprostredkovateľ uzatvorenia zmluvy o pobyte uzatvorenej medzi klientom a poskytovateľom ubytovania poskytujúcim daný pobyt.
3. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ,,VOP“) sa pre klienta stávajú záväzné v momente odoslania nezáväznej objednávky zájazdu ponúkaného cestovnou agentúrou alebo momentom odoslania nezáväznej objednávky na pobyt (ubytovanie), a to najmä, ale nie len cez príslušnú funkcionalitu webovej stránky alebo iným spôsobom. Znenie týchto VOP bude sprístupnené a prístupné pre klientov na webovej stránke.

Čl. 2

 Objednávka a uzatvorenie zmluvy o zájazde

1. Zmluvou o zájazde rozumie zmluva, ktorou sa zastúpená CK zaväzuje, že za dohodnutú cenu klientovi obstará zájazd a klient sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu zájazdu.
2. Ponuka všetkých zájazdov cestovnej agentúry je zostavená a pravidelne aktualizovaná na základe elektronicky prijímaných dát od zastúpených CK, ktoré sú usporiadateľmi ponúkaných zájazdov, pričom pri každom zájazde sú uvedené údaje o zastúpenej CK, ktorá ho obstaráva v rozsahu: názov alebo obchodné meno, sídlo právnickej osoby alebo miesto podnikania fyzickej osoby, telefónny kontakt, adresa elektronickej pošty a informácie o poistení. Všetky tieto údaje sú platné k dátumu ich uverejnenia na webovej stránke a cestovná agentúra nezodpovedá za prípadné následné zmeny jednotlivých ponúk zo strany zastúpených CK. Cestovná agentúra si vyhradzuje právo na chybu publikovaných cien, termínov a ďalších údajov v ponuke.
3. Každý klient môže poslať ľubovoľné množstvo nezáväzných objednávok (rezervácií) na ponúkané zájazdy na webovej stránke. Cestovná agentúra nemá v okamihu prijatia nezáväznej objednávky informácie o tom, či je daný zájazd aktuálne dostupný, alebo nie. Táto informácia je potvrdená a prípadne spresnená až následne usporiadateľom zájazdu, zastúpenou CK.
4. Klient berie na vedomie, že u niektorých ponúk, najmä u ponúk tzv. „Last minute“ nemusia byť uvedené informácie kompletné. Tieto informácie o zájazde budú zákazníkovi spresnené pracovníkom cestovnej agentúry alebo príslušnej zastúpenej CK po obdržaní objednávky.
5. Cestovná agentúra si vyhradzuje právo po odoslaní zákazníkovej objednávky na opravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri nahrávaní zájazdov do databázy či v dôsledku zmeny okolností na strane usporiadateľa zájazdu, ktoré nebolo možné v ponuke uviesť. Cestovná agentúra neručí za chyby spôsobené ručným a automatickým (formou prepojenia XML údajov priamo zo serverov partnerských CK) prepisovaním údajov do databázy. Ceny zájazdov uvedené na webovej stránke cestovnej agentúry vzťahujúce sa k jednotlivým zájazdom nemusia byť záväzné, avšak záväzná cena je vždy klientovi oznámená pred uzatvorením zmluvy o zájazde.  
6. Cestovná agentúra vytvorí na základe prejaveného záujmu klienta nezáväznú rezerváciu služieb (zájazdu) u zastúpenej CK. Cestovná agentúra o. i bez overenia klienta, pokiaľ má objednávka všetky náležitosti vykoná rezerváciu objednaného zájazdu. Úspešnosť, resp. neúspešnosť rezervácie klientovi potvrdzuje telefonicky alebo elektronickou cestou (email, SMS) zastúpená CK. Rezerváciu je možné realizovať v priebehu prevádzkovej doby príslušnej zastúpenej CK a cestovnej agentúry. Nezáväzná rezervácia klienta k ničomu nezaväzuje. V prípade jeho nezáujmu rezervácia automaticky prepadá a zruší sa bez akýchkoľvek poplatkov a sankcií voči klientovi.
7. Pred uzatvorením zmluvy je na žiadosť klienta cestovná agentúra povinná predložiť k nahliadnutiu doklad o poistení zájazdu pre prípade úpadku CK, ktorá je prevádzkovateľom zájazdu. Na ponúkané služby sa vzťahujú Všeobecné zmluvné/obchodné podmienky tej zastúpenej CK, ktorej služby si klient záväzne objedná a uzavrie na danú službu zmluvu.
8. Zmluvný vzťah medzi klientom a zastúpenou CK vznikne na základe zmluvy o zájazde, súčasťou ktorej sú všeobecné zmluvne podmienky zastúpenej CK, ako aj cena zájazdu, platobné podmienky, reklamácie, zodpovednosť za škody, storno na plnenie objednaných služieb, podmienky poistenia, práva a povinnosti zmluvných strán a pod. Klient berie na vedomie, že termíny pre platbu zálohy alebo doplatku uvedené vo všeobecných zmluvných podmienkach zastúpenej CK sú pre neho záväzné a cestovná agentúra nie je zodpovedná za následky omeškania zo strany klienta (zo strany zastúpenej CK môže dôjsť napríklad ku stornu rezervácie alebo zájazdu). V prípade zaplatenia zálohovej platby klientom, sa odstúpenie od zmluvy o zájazde riadi podmienkami zastúpenej CK. Cestovná agentúra v tomto vzťahu vystupuje len ako sprostredkovateľ.
9. Klient je povinný v prípade akceptácie ponuky zaslať podpísanú zmluvu o zájazde, vrátane dokladu o vykonanej platbe e-mailom, resp. sms-správou na adresu zastúpenej CK. Zmluva o zájazde nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej písomného potvrdenia zastúpenou CK.

Čl. 3

Objednávka a uzatvorenie Zmluvy o pobyte

1. Zmluvou o pobyte je zmluva o ubytovaní, ktorú uzatvárajú medzi sebou klient a poskytovateľ ubytovania, predmetom ktorej je úprava vzájomných práv a povinností klienta a poskytovateľa ubytovania súvisiacich s poskytovaním ubytovania a iných prípadných služieb, ktoré sú súčasťou ubytovania.
2. Prostredníctvom webovej stránky cestovnej agentúry sa prezentujú rôzni poskytovatelia ubytovacích zariadení.  
3. Cestovná agentúra:

1. poskytuje klientom bližšie informácie o ubytovaní (napr. typy izieb, veľkosť hotela, stravovanie, ďalšie služby ponúkané jednotlivým rezortom, a pod.),
2. poskytuje klientom konzultačná služby ohľadom výberu ubytovania a dĺžku ubytovania,
3. informuje klienta o platobných podmienky poskytovateľa ubytovania, vrátane storno podmienok,
4. poskytuje klientovi ďalšie informácie súvisiace najmä s cestou do ubytovania (napr. o možnostiach dopravy, o vízovej povinnosti).

4. Cestovná agentúra na základe nezáväznej objednávky klienta na sprostredkovanie ubytovania zašle klientovi cenovú ponuku. Cenová ponuka obsahuje najmä: označenie poskytovateľa ubytovania, ktorý je zmluvnou stranou zmluvy o pobyte, adresu ubytovania a kontaktné údaje na ubytovanie, označenie cestujúceho/cestujúcich, počet dní trvania pobytu (ubytovania od-do), cenu pobytu (ubytovania) s upresnením, ak služby cena zahŕňa/nezahŕňa a platobné podmienky, vrátane storno podmienok, lehotu trvania záväznosti cenovej ponuky.
5. V prípade, že klient preukázateľným spôsobom vyjadreným na trvanlivom nosiči (papier, e-mail, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta alebo pevný disk počítača), v lehote trvania záväznosti trvania cenovej ponuky trvania vyjadrí bezvýhradný súhlasí s cenovou ponukou, bude sa tento prejav vôle považovať za záväznú objednávku pobytu (ubytovania). Odoslaním záväznej objednávky klienta potvrdzuje, že sa dôkladne oboznámil s podmienkami ubytovania poskytovaného poskytovateľom ubytovania, tieto podmienky sú mu jasné a súhlasí s nimi.
6. Cestovná agentúra o záväznej objednávke pobytu (ubytovania) klientovi obratom informuje poskytovateľ ubytovania. Zmluva o pobyte je uzatvorená v momente, keď poskytovateľ ubytovania potvrdí, že záväzne rezervoval pre klienta pobyt (ubytovanie) v súlade so záväznou objednávkou klienta. O tejto skutočnosti bude cestovná agentúra bezodkladne informovať klienta na trvanlivom nosiči.
7. Cenu za pobyt (ubytovanie) a platobné podmienky si stanovuje každý jednotlivý poskytovateľ ubytovania samostatne. Cestovná agentúra neprijíma žiadne platby od klienta. Platobný styk prebieha výlučne medzi klientom a poskytovateľom ubytovania.
8. Cena pobytu (ubytovania) je uvedená v zmluve o pobyte, pričom klient je o nej informovaný, pred jej uzatvorením. Cena pobytu (ubytovania) je uvádzaná v mene Eur. Ak zo zmluvy o pobyte výslovne nevyplýva inak, zmluvne dojednaná cena za pobyt (ubytovanie) je konečná cena a prípadné iné služby, ktoré sú súčasťou ubytovania sú zahrnuté do ceny pobytu (ubytovania).
9. Platobné podmienky úhrady ceny pobytu (ubytovania) sú uvedené v zmluve o pobyte, pričom klient je o nich informovaný, pred jej uzatvorením. Klient bol tiež informovaný, že jednotliví poskytovatelia ubytovania môžu od klienta žiadať zálohu na cenu pobytu (ubytovania) alebo platbu vopred. Výška zálohy je ako súčasť platobných podmienok uvedená v zmluve o pobyte. Pokiaľ v lehote splatnosti nie je uhradená záloha, márnym uplynutím lehoty splatnosti môže dôjsť zo strany poskytovateľa ubytovania k ukončeniu zmluvy o pobyte.

Čl. 4

Základné práva a povinnosti strán

1. Cestovná agentúra sa zaväzuje:

1. sprostredkovať uzavretie zmluvy o zájazde alebo zmluvy o pobyte s takými kritériami služieb, ktoré boli dohodnuté s klientom, boli záväzne objednané v dohodnutej cene,
2. zabezpečiť doručenie dodatočných informácií a pokynov, ak nie sú odovzdávané priamo zastúpenou CK,
3. prijať oznámenie, žiadosť, reklamáciu alebo sťažnosť, ktorý sa týka poskytovania zájazdu Klienta a postúpiť ho príslušnej zastúpenej CK.
4. Klient sa zaväzuje:

1. poskytnúť úplné a pravdivé údaje o osobe objednávateľa a účastníkoch zájazdu, ktoré sú potrebné k uzavretiu zmluvy,
2. bezodkladne informovať o zmenách osobných údajov objednávateľa alebo zúčastnených osôb (najmä zmenu mena a priezviska, adresy, telefonického kontaktu, čísla pasu a pod.,
3. zaplatiť za objednané služby dojednanú cenu v dohodnutom čase.

3. V prípade, že klient má zámer vykonať akékoľvek zmeny podmienok poskytovania pobytu (ubytovania) dohodnuté s poskytovateľom ubytovania v zmluve o pobyte (napr. zmena termínu, zmena ubytovaných hostí, a pod.) je oprávnený obrátiť sa na cestovnú agentúru so žiadosťou o súčinnosť pri komunikácii tejto požiadavky s poskytovateľom ubytovania. Cestovná agentúra sa zaväzuje poskytnúť klientovi všetku súčinnosť, ktorú možno od nej spravodlivo vyžadovať pri komunikácii požiadavky klientovi s poskytovateľom ubytovania. Cestovná agentúra, však v žiadnom prípade klientovi negarantuje, že jeho požiadavke bude zo strany rezortu vyhovené. Klient je uzrozumený, že v súvislosti s jeho požiadavkou o zmenu podmienok pobytu (ubytovania) mu môžu byť zo strany rezortu účtované poplatky. O výške prípadných poplatkov rezortu bude klient informovaný. Cestovná agentúra v tejto súvislosti klientovi neúčtuje žiadne platby.
4. Klient má právo na poskytnutie informácií o pobyte (ubytovaní). Toto právo klienta je napĺňané najmä poskytovaním informácií o pobyte (ubytovaní) na webovej stránke, či písomnými informáciami o pobyte (ubytovaní), mieste, v ktorom sa ubytovanie nachádza, o poskytovateľovi ubytovania a iných podstatných skutočnostiach súvisiacich s ubytovaním, ktoré cestovná agentúra poskytuje Klientovi pred zakúpením pobytu (ubytovania).
5. Ak sa cestovná agentúra dozvie o okolnostiach, ktoré znemožňujú poskytovateľovi ubytovania poskytnúť pobyt (ubytovanie) podľa podmienok dojednaných v zmluve o pobyte je povinná bezodkladne informovať klienta o tejto skutočnosti a poskytnúť klientovi súčinnosť pri riešení jeho prípadných nárokov voči poskytovateľovi ubytovania.
6. Klient je povinný poskytnúť cestovnej agentúre všetku súčinnosť, ktorú je možné od neho v súvislosti s pobytom (ubytovaním) spravodlivo očakávať, najmä je povinný:

1. úplne a pravdivo uvádzať údaje a predložiť požadované doklady, a svoje údaje si na dokladoch vystavených poskytovateľom ubytovania alebo cestovnou agentúrou riadne skontrolovať,
2. zaplatiť cenu pobytu (ubytovania) a na vyzvania cestovnou agentúrou preukázať zaplatenie ceny pobytu
3. splniť pasové, colné, zdravotné a ďalšie podmienky na vstup do krajiny, do ktorej cestuje, a to na vlastné náklady,
4. riadiť sa pokynmi a inštrukciami udelenými cestovnou agentúrou alebo poskytovateľom ubytovania ako aj právnymi predpismi platnými v mieste ubytovania,
5. zdržať sa konania, ktoré by mohlo ohroziť, poškodiť alebo obmedzovať ostatných ubytovaných hostí,
6. uhradiť škodu, ktorú spôsobil poskytovateľovi ubytovania (napr. poškodením zariadenia či vybavenia ubytovania), ak bude poskytovateľ ubytovania vyžadovať jej náhradu.

Čl. 5

Reklamačné podmienky

1. Na prípadné reklamácie týkajúce sa zmluvy o zájazde sa vzťahujú stanovené všeobecné obchodné podmienky zastúpenej CK, s ktorou klient uzatvoril zmluvu o zájazde. Klient chyby poskytovaných služieb reklamuje priamo u zastúpenej CK. Cestovná agentúra pri vzniknutých reklamáciách poskytne súčinnosť klientovi, a to najmä informovaním zastúpenej CK a poskytnutím potrebných informácií klientovi (informovanie o kontakte na zastúpenú CK, rezort spôsobe podania reklamácie a pod.).
2. Ak niektorá zo služieb nie je poskytnutá v súlade so zmluvou o zájazde alebo ak nemá vlastnosti, ktoré klient s ohľadom na ponuku a zvyklosti dôvodne očakával, klient je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť cestovnej kancelárii alebo jej poverenému zástupcovi (delegát).  
3. Cestovná kancelária je povinná v primeranej lehote určenej klientom vykonať nápravu uvedením služby cestovného ruchu do súladu so zmluvou o zájazde alebo s dôvodným očakávaním cestujúceho, ak je to vzhľadom na okolnosti možné alebo ak to nespôsobí cestovnej kancelárii neprimerané náklady vzhľadom na rozsah porušenia zmluvy o zájazde a hodnotu dotknutých služieb cestovného ruchu.
4. Ak cestovná kancelária nevykoná nápravu, ponúkne klientovi náhradné služby cestovného ruchu aj vtedy, ak návrat cestujúceho na miesto odchodu nie je zabezpečený podľa zmluvy o zájazde, pričom tieto náhradné služby cestovného ruchu musia byť:

a) rovnakej kvality alebo vyššej kvality, ako je uvedená v zmluve o zájazde, bez dodatočných nákladov pre cestujúceho, alebo

b) nižšej kvality, ako je uvedená v zmluve o zájazde, s ponukou primeranej zľavy z ceny týchto služieb cestovného ruchu.

5. Klient môže odmietnuť náhradné služby cestovného ruchu ponúknuté cestovnou kanceláriou, ak náhradné služby cestovného ruchu nie sú porovnateľné so službami cestovného ruchu uvedenými v zmluve o zájazde alebo ponúknutá zľava z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu nižšej kvality nie je primeraná. Ak poskytnutie náhradných služieb cestovného ruchu klient odmietne alebo tieto náhradné služby cestovného ruchu nemôže z objektívnych dôvodov prijať, klient pokračuje v užívaní služieb cestovného ruchu a cestovná kancelária poskytne cestujúcemu primeranú zľavu z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu.
6. Cestovná kancelária je povinná vyhotoviť v spolupráci s klietom písomný záznam a odovzdať cestujúcemu kópiu tohto písomného záznamu, ak

1. nevykoná nápravu
2. zabezpečí klientovi náhradné služby cestovného ruchu v nižšej kvalite
3. klient v súlade s odsekom 5 náhradné služby cestovného ruchu odmietne alebo ich nemôže z objektívnych príčin prijať,
4. klient vykoná nápravu sám.

7. Klient má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu, alebo ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy o zájazde. Ak je to možné, cestujúci pri uplatnení reklamácie priloží písomný záznam podľa odseku 6.
8. Klient má právo na primeranú zľavu. Ak cestovná kancelária nepreukáže, že porušenie zmluvy o zájazde spôsobil klient, je povinná klientovi do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vrátiť časť ceny s prihliadnutím na závažnosť a čas trvania porušenia zmluvy o zájazde; tým nie je dotknuté právo klienta požadovať náhradu škody.
9. Pri reklamáciách týkajúcich sa zmluvy o pobyte platí, že za poskytnutie pobytu (ubytovania) v súlade so zmluvou o pobyte nesie zodpovednosť výlučne poskytovateľ ubytovania. Ak pobyt (ubytovanie) nie je poskytnutý v súlade so zmluvou o pobyte, najmä ak nemá vlastnosti, ktoré klient s ohľadom na zmluvu o pobyte dôvodne očakával, klient je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť rezortu a súčasne aj cestovnej agentúre, ktorá sa zaväzuje vyvinúť všetko úsilie k tomu, aby komunikáciou s poskytovateľom ubytovania bola reklamácia klienta vyriešená k jeho spokojnosti zjednaním adekvátnej nápravy zo strany rezortu. Klientovi je odporúčané, aby akékoľvek svoje požiadavky majúce charakter reklamácie rezortom poskytovaných služieb uplatnil ešte počas trvania pobytu (ubytovania); neskôr uplatnená reklamácia nemusí byť zo strany poskytovateľa ubytovania uznaná ako oprávnená. Zodpovednosť rezortu nie je spravidla daná v prípadoch, ak sa preukáže, že porušenie zmluvy o pobyte bolo spôsobené klientom či neodvrátiteľnými alebo mimoriadnymi okolnosťami.

Čl. 6

Podmienky odstúpenia od zmluvy zo strany klienta

1. Pri zmluve o zájazde uzatvorenej mimo predajného miesta je klient oprávnený odstúpiť od Zmluvy o zájazde aj bez uvedenia dôvodu a bez povinnosti zaplatiť odstupné v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy o zájazde. Toto oprávnenie klienta sa nevzťahuje na zájazdy, ktorých cena je znížená z dôvodu ich poskytnutia v krátkom čase po uzatvorení zmluvy o zájazde ak bolo právo klienta odstúpiť od zmluvy o zájazde vylúčené .
2. Pri odstúpení od zmluvy o zájazde podľa odseku 1 je zastúpená CK povinná vrátiť klientovi všetky platby, ktoré od neho alebo v jeho mene prijala na základe zmluvy o zájazde alebo v súvislosti s ňou bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy o zájazde alebo odstúpenia zastúpenej CK od zmluvy o zájazde.
3. Odstúpenie od zmluvy musí byť vykonané v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Môže byť buď zaslané na e-mailovú adresu, poštou alebo dodané klientom osobne na adrese prevádzky cestovnej agentúry: Pri pálenici 1/F, 900 28 Ivanka pri Dunaji.
4. Možnosť a podmienky Klienta odstúpiť od Zmluvy o zájazde, na ktorú sa neuplatní odsek 1 s prípadným zaplatením odstupného (storno poplatku) je upravená osobitne každou zastúpenou CK (ak sa aplikuje), pričom podmienky odstúpenia sú upravené v zmluve o zájazde. Zároveň je klient o týchto podmienkach informovaný pred uzatvorením zmluvy o zájazde na Trvanlivom nosiči.
5. Možnosť a podmienky klienta odstúpiť od zmluvy o pobyte s prípadným zaplatením odstupného (storno poplatku) je upravená osobitne každým rezortom (ak sa aplikuje), pričom podmienky odstúpenia sú upravené v zmluve o pobyte. Zároveň je klient o týchto podmienkach informovaný pred uzatvorením zmluvy o pobyte na trvanlivom nosiči.
6. Formulár, ktorý môže klient použiť na odstúpenie od zmluvy je dostupný na webovej stránke: https://www.harmonytravel.sk/odstupenie-od-zmluvy-o-zajazde/.

Čl. 7

Základné informácie o spracovávaní osobných údajov

1. Cestovná agentúra vykonáva činnosti podľa § 5 Zákona o zájazdoch. Na účely úspešného výkonu týchto činnosti je nevyhnutné zbierať a spracovávať osobné údaje Klientov.
2. Spracovanie osobných údajov prebieha v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
3. Podrobnejšie informácie o rozsahu spracúvaných údajov, právneho základu spracúvania osobných údajov, svojich právach v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a ďalších relevantných skutočnostiach v zmysle všeobecného nariadenia o osobných údajoch a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov, môže klient nájsť v našej GDPR dokumentácii dostupnej na Webovej stránke: 

https://www.harmonytravel.sk/zasady-ochrany-osobnych-udajov/

Čl. 8

Alternatívny spôsob riešenia spotrebiteľských sporov a orgán dohľadu

1. Ak sa klient domnieva, že sme porušili jeho práva, alebo nie je spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili jeho reklamáciu, svoju žiadosť o nápravu nám môže zaslať na našu emailovú adresu: zora.vasilova@yahoo.com
2. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania na uvedenú emailovú adresu, prípadne ak klient nebude spokojný s našim riešením, potom na základe § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ,,Zákon“) máte právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov.
3. Klient môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia §12 Zákona subjektu príslušnému na alternatívne riešenie sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky.
4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov k dátumu 2025 môže Klient nájsť na: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=12441462871100392976.  Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
5. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk.
6. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť, napr.:

1. ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa  doručenia zamietavej odpovede obchodníka na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal obchodníkovi žiadosť o nápravu, na ktorú obchodník neodpovedal,
2. ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s obchodníkom,
3. ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- €,
4. ak vecou, ktorej sa návrh týka, sa už predtým subjekt zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a ARS by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné,
5. ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že ARS by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.

7. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu okrem nákladov podľa § 15 ods. 9 Zákona znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.
8. Klient výslovne súhlasí s tým, že znáša prípadné náklady na zabezpečenie vyjadrenia odborne spôsobilej osoby podľa § 15 ods. 7 Zákona.
9. V zmysle § 31 ods. 1 Zákona o zájazdoch je Slovenská obchodná inšpekcia orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností cestovnými agentúrami a cestovnými kanceláriami. Kontaktné informácie orgánu dohľadu sú: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, fax č. 02/58 27 21 70.

Čl. 9

Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 27.5.2025.
2. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou  zmlúv uzatvorených medzi Cestovnou agentúrou a klientom.
3. Skutočnosť, že ktorékoľvek z ustanovení týchto VOP je, alebo sa stane neplatné, resp. neúčinné, nemá vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP.
4. Ustanovenia týchto VOP sa neaplikujú na vzťah vzniknutý uzatvorením jednotlivej zmluvy medzi cestovnou agentúrou a klientom iba v prípade, ak sa písomnou dohodou výslovne vylúči aplikácia niektorého konkrétneho uvedeného ustanovenia VOP alebo ak tento následok bez akýchkoľvek pochybností vyplýva z dojednanej zmluvy.